Эксперты назвали лучшие банки для удаленного получения кредитных карт
- Опубликовано 30 марта 2016
- Банки
- Автор: Агентство ФинЭк
Исследовательская компания Markswebb опубликовала рейтинг банков, предлагающих сервис по удаленному получению и обслуживанию кредитных карт.
Как сообщает РБК, в ходе исследования в ноябре—декабре 2015 года Markswebb опросила более 3 тыс. россиян в возрасте от 16 до 64 лет, а также провела серию глубинных интервью с 20 клиентами банков, владеющими кредитными картами. Респонденты ответили на вопросы о своем опыте использования дистанционных сервисов по открытию и обслуживанию банковских карт. Кроме того, исследование включало в себя аудит и тестирование онлайн-сервисов дистанционного банковского обслуживания (ДБО), которые были проведены в феврале—марте текущего года.
Генеральный директор Markswebb Алексей Скобелев расказал, что удобство дистанционных сервисов оценивалось примерно по 400 критериям. В соответствии с ними каждый банк получил оценку от 0 до 100 баллов. За эталон был принят некий «идеальный» банк, чьи услуги по дистанционному обслуживанию в точности соответствуют всем критериям исследования и пожеланиям опрошенных владельцев кредитных карт.
В результате у Markswebb получилось два рейтинга — список банков с самым удобным сервисом дистанционного получения кредитной карты и список банков с лучшим дистанционным обслуживанием карт.
Лидером по удобству дистанционного оформления и обслуживания кредитных карт стал Тинькофф Банк, свидетельствуют данные ежегодного исследования Credit Cards CX Rank 2016, проведенного аналитическим агентством Markswebb Rank & Report. В тройку лучших банков с самой комфортной процедурой удаленного получения кредиток также входят Ситибанк и Банк Москвы, а среди лучших финансовых организаций с самым удобным дистанционным обслуживанием оказались Банк «Русский Стандарт» и Промсвязьбанк.
В каких банках удобнее всего дистанционно получать и обслуживать кредитные карты
|
Получить кредитную карту |
Баллы за удобство * |
|
Обслуживать кредитную карту |
Баллы за удобство *** |
|
Тинькофф Банк |
62,3 |
|
Тинькофф Банк |
70 |
|
Ситибанк |
61,4 |
|
Банк «Русский стандарт» |
58,2 |
|
Банк Москвы |
55,3 |
|
Промсвязьбанк |
54,3 |
|
Альфа-банк |
55,1 |
|
Альфа-банк |
53,7 |
|
ВТБ24 |
55,1 |
|
ВТБ24 |
50,8 |
|
Райффайзенбанк |
49,5 |
|
«Хоум Кредит Банк» |
50,1 |
|
Банк «Русский стандарт» |
47,4 |
|
МТС Банк |
49,2 |
|
Бинбанк |
47,3 |
|
Банк Москвы |
48,9 |
|
Промсвязьбанк |
46,2 |
|
ОТП Банк |
46,8 |
|
Сбербанк России |
41,1 |
|
Банк «Уралсиб» |
46,6 |
|
Восточный Банк |
38,9 |
|
Райффайзенбанк |
44,9 |
|
Лето Банк |
35,9 |
|
Лето Банк |
44,5 |
|
«Ренессанс Кредит» |
33,7 |
|
Бинбанк |
42,4 |
|
Бинбанк Кредитные карты |
27,7 |
|
Сбербанк России |
39,3 |
|
Кредит Европа Банк |
25,6 |
|
Восточный Банк |
38,5 |
|
«Хоум Кредит Банк»** |
25 |
|
Ситибанк |
34 |
|
Газпромбанк** |
22 |
|
Газпромбанк |
33,8 |
|
ОТП Банк** |
20,8 |
|
Бинбанк Кредитные карты |
30,2 |
|
Банк «Уралсиб» |
20 |
|
«Ренессанс Кредит» |
27,4 |
|
МТС Банк** |
15,9 |
|
Кредит Европа Банк |
26,8 |
Источник: Markswebb Rank & Report
* Оценка по шкале от 0 до 100 баллов. Оценка показывает, насколько полно и удобно для клиента реализованы возможности выбора, ознакомление с условиями, заказ и получение кредитной карты через дистанционные каналы обслуживания.
** Выпускает кредитные карты с явно обозначенными ограничениями – только зарплатным клиентам или по персональным предложениям.
*** Оценка по шкале от 0 до 100 баллов. Оценка показывает, насколько полно и удобно для клиента реализованы возможности использования, погашения задолженности и управления кредитной картой через дистанционные каналы обслуживания.
