Что такое рейтинг клиентоцентричности ведомств

В России составлен рейтинг ведомств по удобству получения оказываемых ими госуслуг, пишет «Коммерсант». Получившийся рейтинг клиентоцентричности был составлен Аналитическим центром при правительстве, с учетом оценок пользователей (удовлетворенность качеством услуг), доли отказавшихся от их получения (начали заполнять черновики и бросили из-за сложности), неоказанных услуг (отказы ведомств), технических ошибок (сбой IT-системы), нарушения заявленных сроков

Издание пишет, что топ-5 рейтинга возглавили Минфин и ФНС (индекс клиентоцентричности — 98% из 100% возможных), Росреестр (96%), Федеральная служба исполнения наказаний (94%) и Федеральное казначейство (93%). В пятерку замыкающих список вошли Росморречфлот (54%), Роструд (53%), Росавиация (53%), Государственная фельдъегерская служба (51%) и МВД (50%).

Среднее значение индекса по всем ведомствам — 74%. Результаты ниже этой отметки — у 33 ведомств, выше — у 28.

Среди других министерств и служб отметим Минэкономики, занявшее шестую строчку рейтинга (92%), Федеральную антимонопольную службу (10-е место, 89%), Минприроды (11-е, 88%), Минздрав (12-е, 87%), Федеральную таможенную службу (19-е, 83%), Минтруд (24-е, 78%). У Минцифры — оператора портала «Госуслуги» — 31-е место (73%).